Claros con los reembolsos.

Prueba gratuita de 14 días

Los planes de pago pueden ofrecerse con una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas sus funciones. Para iniciar la prueba se solicita un medio de pago válido, pero no se realiza ningún cargo durante el período de prueba. Te enviamos un recordatorio por correo al menos 2 días antes de que termine. Si cancelas antes de que finalice, no se te cobra nada y conservas el acceso hasta el final de los 14 días. Si no cancelas, la suscripción se convierte automáticamente en un plan de pago y se cobra la primera mensualidad o anualidad. La prueba está disponible una sola vez por cuenta.

Reembolso de suscripciones

Si cancelas dentro de los primeros 30 días de un cargo nuevo (primera suscripción o renovación), puedes solicitar un reembolso completo. El reembolso se procesa al mismo medio de pago con que pagaste. Pasado ese plazo, no se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados, salvo que la ley aplicable lo exija. El plan Free no genera cobros, por lo que no aplica reembolso.

Derecho de desistimiento (UE / EEE)

Si resides en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, conservas además el derecho de desistimiento de 14 días que otorga la ley europea. Si eliges empezar a usar un servicio digital de inmediato, podrás renunciar expresamente a ese derecho conforme lo permita la normativa.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a finanzas@alquie.com desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo de tu solicitud. Te responderemos a la brevedad y, de proceder, el reembolso se gestiona a través de Paddle.

Plazos de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso es procesado por Paddle. El tiempo en que el monto se refleja en tu medio de pago depende de tu banco o emisor, y suele tomar algunos días hábiles.

Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de configuración. Al cancelar, mantienes el acceso a las funciones de tu plan hasta el final del período ya pagado, sin renovaciones posteriores.

Pagos procesados por Paddle

Alquie utiliza a Paddle (Paddle.com Market Ltd) como Merchant of Record. Esto significa que Paddle gestiona el cobro, la facturación, los impuestos aplicables y los reembolsos en nuestro nombre. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.