Términos de Servicio

1 Quiénes pueden usar Alquie

Alquie está diseñado para profesores y educadores. Para registrar una cuenta necesitas ser mayor de edad según la legislación de tu país.

Los estudiantes menores de edad acceden a Alquie únicamente a través del código único que les entrega su profesor. El profesor, al crear la cuenta y los cursos, acepta estos términos en nombre de su práctica educativa y asume la responsabilidad sobre el uso que sus alumnos hacen de la plataforma.

2 Tu cuenta

Cuando creas una cuenta en Alquie eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
• Proporcionar información veraz al momento del registro.

No puedes crear cuentas de manera automatizada, revender el acceso a la plataforma ni compartir credenciales entre múltiples usuarios no autorizados.

3 Responsabilidad sobre los datos de tus alumnos

El profesor como responsable del tratamiento

Cuando un profesor ingresa los nombres u otros datos de sus alumnos en Alquie, actúa como responsable del tratamiento de esos datos personales. Alquie actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente para prestar el servicio educativo contratado.

Esto significa que el profesor:

• Es responsable de tener las autorizaciones necesarias para usar datos de sus alumnos en plataformas digitales (ya sea autorización institucional, parental o la que aplique según la normativa local).
• Decide qué datos ingresa (recomendamos usar solo el nombre de pila o un apodo cuando sea suficiente).
• Es responsable de eliminar los datos de sus alumnos cuando deje de necesitarlos o cuando un alumno deje de estar en su curso.

Colegios con paquetes institucionales

Cuando un colegio adquiere un plan institucional que cubre a múltiples profesores, el representante legal del colegio firma adicionalmente un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con Alquie. Este documento establece las obligaciones específicas de cada parte respecto al tratamiento de datos de la comunidad escolar.

Acceso de apoderados al boletín del estudiante

A solicitud y bajo control del profesor, Alquie permite invitar a un apoderado (madre, padre o tutor) para que acceda a un boletín de solo lectura del estudiante correspondiente. Este boletín muestra información generada en el aula: actividades realizadas, puntos, tendencias de progreso y reconocimientos.

• Es el profesor quien decide a qué estudiante y a qué correo se envía la invitación; Alquie no contacta apoderados por su cuenta.
• El apoderado solo puede ver el boletín del o los estudiantes vinculados a su cuenta; no puede editar datos, contenidos ni la nómina.
• El apoderado crea su propia cuenta (correo y contraseña) para acceder, y puede solicitar la baja de su acceso en cualquier momento.
• El profesor, como responsable del tratamiento, es quien debe contar con la autorización para compartir esta información con el apoderado.

Colaboradores del curso (co-docente y especialista)

Un profesor puede invitar a otros docentes a colaborar en un curso, con dos roles posibles: co-docente (acceso a la operación del aula) y especialista de asignatura (acceso acotado). Los colaboradores operan con el plan del curso del profesor titular (dueño). Solo el titular puede gestionar la nómina (alta y baja de alumnos, cambio de nombre, regeneración de código, invitación de apoderados); los colaboradores pueden copiar el código de acceso y operar las mecánicas del aula. El titular es responsable de a quién invita.

4 Planes y suscripción

Estructura de planes

Los precios y condiciones específicas de los planes de pago se muestran en la plataforma al momento de la suscripción.

Procesamiento de pagos

Los pagos de las suscripciones de Alquie son procesados por Paddle (Paddle.com Market Ltd), un proveedor de pagos externo que actúa como Comerciante Registrado (Merchant of Record) de nuestros productos. Esto significa que Paddle es el vendedor de registro de tu suscripción —podrá aparecer como tal en el estado de cuenta de tu tarjeta— y gestiona el cobro, la facturación, los impuestos aplicables (IVA u otros según tu país) y los reembolsos. Al suscribirte aceptas también los términos de comprador de Paddle. Alquie nunca almacena los datos completos de tu tarjeta; los procesa Paddle bajo estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS).

Prueba gratuita de 14 días

El Plan Pro+ puede ofrecerse con una prueba gratuita de 14 días, sujeta a las siguientes condiciones:

• Para iniciar la prueba se solicita un medio de pago válido. No se realiza ningún cargo durante el período de prueba.
• Durante la prueba accedes a todas las funciones del Plan Pro+, sujetas a los mismos límites de uso de IA que una suscripción Pro+ activa.
• Te enviaremos un recordatorio por correo al menos 2 días antes de que termine la prueba y se realice el primer cobro.
• Si no cancelas antes de que finalice la prueba, la suscripción se convierte automáticamente en un plan Pro+ de pago y se cobra la primera mensualidad o anualidad al medio de pago registrado.
• Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba desde tu panel de configuración. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra y conservas el acceso Pro+ hasta el final de los 14 días.
• La prueba gratuita está disponible una sola vez por cuenta. No es acumulable ni transferible.

Facturación y renovación

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual según el plan elegido). Recibirás un recordatorio antes de cada renovación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de configuración; la cancelación detiene renovaciones futuras y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado.

Cambios de precio

Si cambiamos el precio de un plan, los cambios no afectan tu período ya pagado. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de que el nuevo precio aplique a tu próxima renovación, y podrás cancelar antes de que entre en vigor si no estás de acuerdo.

Política de reembolso

Si cancelas dentro de los primeros 30 días de un cargo nuevo (primera suscripción o renovación), puedes solicitar un reembolso completo escribiendo a finanzas@alquie.com; el reembolso se procesa a través de nuestro proveedor de pagos al mismo medio con que pagaste. Pasado ese plazo, no se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados, salvo que la ley aplicable lo exija.

Si resides en la Unión Europea o el EEE, conservas además el derecho de desistimiento de 14 días que otorga la ley europea. Si eliges empezar a usar un servicio digital de inmediato, podrás renunciar expresamente a ese derecho conforme lo permita la normativa.

5 Propiedad intelectual

Contenido de Alquie

La plataforma Alquie, su código, diseño, personajes, mecánicas de juego, logotipo y materiales propios son propiedad de Alquie SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes copiar, modificar, distribuir ni usar estos elementos fuera de lo que permiten estos términos. Para consultas sobre marca, licencias o uso de contenido, escríbenos a legal@alquie.com.

Algunos activos visuales de la plataforma — personajes, ilustraciones y elementos gráficos — fueron creados con herramientas de inteligencia artificial generativa. Alquie SpA es titular de todos estos activos y asume la responsabilidad de su uso. En ningún caso se utilizan datos de profesores ni de alumnos para generar o entrenar estos sistemas.

Tu contenido

El contenido que creas en Alquie (cursos, capítulos, actividades, preguntas) es tuyo. Alquie no reclamará derechos de propiedad sobre tu contenido educativo.

Al usar Alquie, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para almacenar, procesar y mostrar tu contenido exclusivamente con el fin de prestarte el servicio. Esta licencia termina cuando eliminas tu cuenta.

Contenido generado con IA

Alquie puede incluir herramientas de asistencia con inteligencia artificial para crear contenido educativo. Eres responsable de revisar y validar cualquier contenido generado automáticamente antes de compartirlo con tus alumnos. Las funciones específicas de generación del Plan Pro+ están detalladas en la sección 5bis.

5bis Herramientas de generación con IA (Plan Pro+)

El Plan Pro+ incluye herramientas de generación de contenido educativo (quizzes, búsquedas del tesoro, arenas de duelo, capítulos narrativos, actividades y metodologías de laboratorio) asistidas por inteligencia artificial.

Sub-procesador

Para estas funciones utilizamos Google Gemini API como sub-procesador. Operamos bajo un plan de pago de Google, lo que significa que Google se compromete contractualmente a no utilizar los prompts ni los outputs para entrenar sus modelos. Los términos de Google están disponibles en ai.google.dev/gemini-api/terms.

Propiedad del contenido generado

El contenido generado en respuesta a tus solicitudes te pertenece. Alquie no reclama derechos de propiedad sobre el contenido que generes mediante estas herramientas y puedes editarlo, eliminarlo o exportarlo libremente.

Exactitud y revisión

El contenido generado por IA puede contener imprecisiones, omisiones o errores. Eres responsable de revisar, validar y editar todo contenido antes de compartirlo con tus alumnos. Alquie no garantiza la exactitud del contenido generado.

Límites de uso

Estas generaciones están sujetas a límites de uso diarios y mensuales por función. Los límites vigentes y tu consumo actual se publican dentro de la plataforma en Configuración → Uso de IA, y los topes del plan también están disponibles en la página Detalle de límites del plan. Al alcanzar el límite diario, la función vuelve a estar disponible a las 00:00 (hora del usuario). Al alcanzar el límite mensual, el primer día del mes siguiente. Estos límites pueden ajustarse con previo aviso de 30 días para suscripciones activas.

6 Uso aceptable

Al usar Alquie te comprometes a NO:

• Usar la plataforma para fines distintos a la enseñanza y el aprendizaje educativo.
• Subir contenido ilegal, inapropiado para menores, violento, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros profesores o alumnos sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Usar bots o scripts automatizados para acceder a la plataforma de manera no autorizada.
• Vender, sublicenciar o revender el acceso a Alquie sin nuestra autorización expresa.

Iniciar un contracargo (chargeback) fraudulento o sin intentar primero resolver el problema con nosotros puede resultar en la suspensión de la cuenta. Si tienes un problema con un cobro, escríbenos a finanzas@alquie.com y lo resolvemos.

7 Cancelación y qué pasa con los datos

Cancelación voluntaria

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o escribiendo a hola@alquie.com. Tras la cancelación:

• Tu acceso a la plataforma termina al final del período de facturación en curso.
• Tienes 30 días para exportar tu contenido y datos.
• Pasados 90 días desde la cancelación, tu cuenta y todos los datos asociados (incluyendo los datos de tus alumnos) se eliminan de forma permanente.

Si eres titular de un curso con una suscripción de pago activa, debes cancelar la suscripción antes de eliminar tu cuenta. Si el curso tiene colaboradores, al eliminar tu cuenta como titular el curso y sus datos se eliminan; transfiere la titularidad antes si deseas que el curso continúe.

Eliminación de datos de alumnos

Puedes eliminar los datos de cualquier alumno en cualquier momento desde el panel de gestión de alumnos. Los datos se eliminan de la base de datos activa de inmediato (el alumno ya no puede iniciar sesión y el dato deja de mostrarse y de procesarse). Por motivos técnicos de continuidad, una copia puede persistir en respaldos cifrados durante un período breve (en nuestra configuración actual, hasta 7 días), tras lo cual se sobrescribe en la rotación rutinaria de backups. Se genera un registro de auditoría que puedes descargar como constancia.

Cancelación por incumplimiento

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, con o sin aviso previo dependiendo de la gravedad del incumplimiento.

8 Limitación de responsabilidad

Alquie se provee "tal como está" y hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible y funcional. Sin embargo:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• No somos responsables por pérdidas de datos causadas por causas fuera de nuestro control razonable.
• No somos responsables por el contenido que los profesores ingresan a la plataforma.
• Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación no superará el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o negligencia grave por nuestra parte, ni donde la ley aplicable no permita tales limitaciones.

9 Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario, por ejemplo para reflejar cambios en la plataforma, nuevas funcionalidades o cambios normativos.

Si realizamos cambios significativos, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y mediante un aviso en la plataforma. Si continúas usando Alquie después de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos términos, se entenderá que los has aceptado.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

10 Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

Para usuarios en la Unión Europea: nada en estos términos limita los derechos que te otorga la legislación europea de protección de datos y consumidores.

Para usuarios en Estados Unidos: en la medida en que la ley local lo requiera, los derechos bajo COPPA, FERPA u otras leyes estatales aplicables prevalecen sobre estas disposiciones.

Términos vigentes desde el 19 de junio de 2026.